“赵站长，社区孤残老人乔彬家里没电了，请帮忙给修一下……”近日，接到马家街道万年里社区党支部书记李明慧打来的电话，锦州市凌河区供电公司松坡服务站站长赵成龙按照“电力爱心台账”登记的详细地址，立即指派两名供电网格经理来到乔彬家，仅用20分钟就排除了用电故障。自去年8月新型公共电力服务体系建立后，国网锦州供电公司为全市3000多户生活困难居民专门建立了“电力爱心台账”。

　　为不断提升城乡客户“获得电力”水平，2022年7月31日，国网锦州供电公司出台了以“社网共建”和“村电共治”为支撑的新型公共电力服务体系。

　　该体系最大特色就是在供电服务上实现了“四级对接”与“双网融合”。“四级对接”就是根据客户生产、生活办电、用电项目、服务内容和方式不同而建立的对接机制，即：国网锦州供电公司所属7家供电分公司分别与所在地县（市）区政府及相关部门对接；分公司的营销部与街道、乡镇政府对接；供电服务站和乡镇供电所与社区、村对接；供电网格经理与社区、村网格员对接。

　　“双网融合”是指供电服务站和乡镇供电所的供电服务网络与社区、村便民服务网络进行融合。目前，国网锦州供电公司13个供电服务站和51个乡镇供电所的450名供电网格经理与各自供电服务区的社区、村网格员建立了“1对N”的工作沟通渠道。而社区、村网格员在供电服务过程中肩负着供电服务协理员和供电质量监督员的职责。

　　新型公共电力服务体系建立后，各供电分公司既有与县（市）区政府签订“社网共建”和“村电共治”协议等的“规定动作”，更有服务特色不同的常态化或阶段性“自选动作”。如凌河区供电分公司在社区和部分小区设立了供电服务“母”“子”驿站，供电网格经理每月“逢十”（10日、20日、30日）进站服务，集中受理居民办电业务、宣传有关政策和安全用电常识等；古塔区两个供电服务站与供电服务区内的供暖换热站建立了供暖用电故障排除快速响应机制；义县供电分公司七里河供电所把供电服务岗前移到园区企业服务中心，5名供电网格经理根据不同电压等级，将锦州七里河工业园区198家企业划分为五大网格，分别建立了助企纾困机制。

　　随着“双网融合”的不断推进，在社区、村网格员的协助下，国网锦州供电公司先后建立了滨海新区“候鸟式”居民、进城务工人员、肉牛养殖户、葡萄鲜储库负责人等25个不同群体的105个供电服务联系群，为产业发展和居民用电服务搭建了一座座“连心桥”。

　　针对全市“电力爱心台账”登记的3000多户困难居民，国网锦州供电公司常态化开展以“电力光明行”为主题的帮扶活动。目前，由公司职工捐款设立的电力爱心基金达12万元，已使用1.5万元为55户困难居民更换室内老化线路、设施，消除了用电安全隐患。

　　新型公共电力服务体系建立半年多来，国网锦州供电公司主动上门及时帮助企业和居民排除用电故障1009户次；12个助企纾困专班为105家企业节省基本电费2900万元，帮助144家重点企业利用“电e金服”拿到5600万元电力融资。

　　“‘社网共建’让广大居民不出小区、社区就解决了办电、用电问题，老弱病残居民用电还能享受到爱心帮扶，这样的公共电力服务体系真是惠民生暖民心！”李明慧道出了广大居民的心声。