2月初开始，大连市高新区龙王塘街道龙王塘中心社区党支部党员孔鑫忙得不可开交。作为龙王塘中心社区“党员代办站”的一员，她每天为辖区居民代办各种事项，为行动不便的退休老人上门代办退休认证业务、协助卧床老人联系就医等等。辖区居民就是通过这些琐碎的“小事儿”，认识、熟悉了这位“小孔同志”。

　　龙王塘中心社区区域内有60岁以上老人803人，老龄化、空巢化家庭占比较高，居民办事难问题比较突出。面对这种情况，社区党总支开展“红网格服务行动”，成立“党员代办站”，由社区“两委”成员、党员、楼长、志愿者组成“代办员”，帮助居民解决生活中大大小小的事。

　　“最初，我觉得这个想法还不是很成熟，但是通过和各位老党员的交流，这个想法得到了大家的支持，这也给了我们很大的信心，通过收集和参考大家的意见，‘党员代办站’就这样建立起来了。”社区党总支书记宋艳雯说道。

　　只要群众有困难，代办员从来不会缺席，用点滴行动把群众需要变成群众满意的实事。居民戚某患有精神障碍症，时常骚扰路人，社区书记宋艳雯得知后，立即跟进了解情况，协调辖区民警将戚某陪护送到精神病医院住院治疗，随后又积极协调帮助戚某补办保险减轻就医压力，并将戚家作为重点帮扶对象，每逢节日代办员都会送去慰问品。辖区空巢老人刘叔叔、满阿姨夫妻均已年过八十，患有重病，生活不能自理，代办员宋堂超和邵红就接过了照顾老两口的“接力棒”，刘叔叔说：“这些年，我们家的大事小事都是社区代办员帮着办，逢年过节也没忘了我们，他们不是我的亲人，胜似我的亲人，我们在这生活得很幸福，哪也不想去了。”

　　只要群众有需要，代办员们义不容辞，当好基层社会治理的“前哨站”和“小喇叭”。面对居民对医保改革政策不明白的情况，代办员们全力担当起“宣传员”角色，将生硬难懂的文件用通俗易懂的语言，结合角色扮演的形式让老百姓知道如何就医、购药，同时指导居民使用手机查询药品种类等。经过讲解，居民们对政策的理解更清晰明确了，看着自己吃的常用药品能够统筹报销，真切的享受到了医保改革的好政策。

　　目前，社区“党员代办站”已从最开始的探索阶段，发展到涵盖居民日常生活中的代买生活日用品，指导居民代缴各种费用，参与矛盾调解、信访维稳、环境整治等诸多事项，帮助辖区群众解决揪心事、烦心事，用代办服务缩短办事距离，将“红色服务”送到居民家。