今年以来，抚顺市新抚区在全区建立154个刘全国式“党员家庭代办站”，通过“居民点单、组织派单、党员接单、办结清单”的“四单制”服务模式，将服务送到居民心坎上，以党员代办打通服务群众“最后一米”。

　　居民点单，围绕需求定清单。以社区网格为单位划分代办站责任片区，建立“党员代办员+社区网格员”两员融合服务模式，畅通居民点单诉求。在社区代办站、党员家庭代办站、物业代办站、各类营业网点代办站设立“四单制”居民诉求征集点，网格员在日常入户走访中利用手机APP动态收集居民诉求，代办员利用“党建引领基层治理大数据平台”将收集的问题进行记录。将线上、线下的诉求梳理汇总形成居民“需求清单”，对简单问题，立刻答复；复杂问题，分析研判，并及时建立台账纳入派单计划。以“居民点单”方式，将居民诉求分类建立清单台账并列入派单计划。

　　组织派单，任务分流明责任。社区代办站按照“代办员所能所愿”和“群众所需所盼”无缝对接的原则，设立社区居家服务、社会公共服务、社会管理服务和其他特色服务等四大类40余项代办事项。代办站站长将问题需求分门别类梳理汇总，按照政务帮代、跑腿帮代、为老帮代等三方面形成“服务清单”，对照代办员代办事项，及时将居民点单诉求派发给代办员，并明晰相关工作职责，确保“服务清单”有人抓、有人管、有人落实。目前，已下派“服务清单”800余件次。

　　党员接单，贴心服务提效能。代办员以“党员多跑腿，群众少跑路”为服务理念，按照派单内容化身政策法规宣传员、社情民意信息员、民生服务联络员和矛盾纠纷调解员，有针对性的细化工作措施、明确代办时限、公开承诺践诺，切实让居民了解办事流程，知晓办理进度。同时，在帮办代办基础上，高标准打造“夕阳红”、“红管家”、“银行雷锋网点”等特色代办站20余个，为群众提供全流程、个性化帮办代办服务，涌现出“窗帘行动”、“三点半课堂”、“雷锋大集”等一大批特色代办项目，有效延伸代办服务触角。

　　办结清单，公开透明亮实效。社区党委对群众反映诉求解决情况进行跟踪了解，并建立代办员“服务清单”办理反馈、满意度评价、结果公示等制度，定期将代办结果在党员代表会、居民代表会和党建联席会议上进行通报，以“成绩单”的形式反馈给代办员及居民，激发代办员服务的内在动力。同时，建立“代办员积分制”，定期根据积分情况，优选任用代办站站长，评选优秀代办员。截至目前，共评选优秀代办员39名，切实引导广大党员真办实事、真解民忧、真暖民心。