今年来，抚顺市顺城区聚焦实际需求，整合资源平台，研发党群服务掌中宝微信小程序，通过民生事项掌中查询、便民服务掌中呼叫、问题诉求掌中办理，实现信息查询再提速、服务效率再提升、矛盾化解再前置，目前已提供各类服务1.1万次。

　　上下联动、多方联通，服务体系一贯到底。组建工作专班，由区委组织部牵头，区直部门、各乡街和辖区各级企事业单位配合，共同做好研究谋划、设计开发、试点运行、调试维护。搭建三级联动、逐级管理、同级办理运行体系，将全区8个乡镇、街道，116个村、社区的民生工作职能和各类服务资源充分整合，全部纳入到掌中宝小程序中，同步健全线上服务机制。区级平台设置党建动态、党建专区及民生服务3个专区，提供党建口袋书、诉求直通等服务；乡街平台设置乡街动态、党建专区、民生服务、网格管理4个专区，提供各类便民服务；村、社区平台设置工作动态、党建专区、民生服务、网格管理4个专区，提供快速便民服务。开通掌上网格服务，全区1107个网格、236个党员代办站均可通过小程序提供服务。

　　布局简洁、操作简便，服务功能一掌统揽。结合受众实际需求，分类设置居民和企业功能模块。居民登录后可以查询浏览顺城域内各类便民政策、党建业务、党群活动等信息，并通过便民服务、志愿服务、就业服务、网格管理等模块，享受点对点精准服务。创新设置三级便民地图模块，将全区各乡街、村社区办公地点，医院、药店等与居民日常生活息息相关的公共场所统一标绘到地图引擎上，通过地图导航即可到达目的地。同时，打造企业线上服务平台，及时收集、处理、回应企业在发展经营中遇到的问题困难和意见建议，为政府制定政策规划、优化营商环境提供可靠参考。设置电子政务服务模块，分类整理发布各类民生服务事项、企业审批手续办理流程并同步开通线上办理功能，提升了办事便利程度。

　　诉求直通、反馈直达，服务事项一键办结。打造诉求直通车平台，设置一键呼叫功能，按照层级提供区直部门、乡街、村社区、网格、代办站等公开电话，既能直接获取各级各类服务资源，也可以通过诉求上报反映相关问题。根据问题种类、涉及部门、办理难易程度等，实行流转分派、归口处置，限时办结、及时反馈的闭环运转模式，真正做到问题诉求“一秒”响应、“一键”办结。为确保各类诉求高效办结、群众满意，常态化建立实施领导包保、同步运行、分析研判、效果评价等机制，群众可以通过小程序查询问题处置情况并做出满意度评价，对群众不满意的事项立即转交至区级管理平台，安排分管区级领导带领相关单位包保负责，跟进了解、跟踪处置，直至群众满意。上线以来，已高效解决问题诉求988件。