近年来，营口市西市区着力发挥基层党组织的整合优势，广泛吸纳党员、志愿者组建“红色管家团”，通过强化对“红色管家团”的“选育用”，不断提升社区服务能力，力求办好群众“关键小事”。

　　紧扣居民需求“严谨选”。通过在宣传栏张贴公告、入户宣讲等方式，采取“党员自荐、群众推荐、社区终审”的程序，优先从辖区内退伍军人、教师、模范人物等群体中，选聘政治素养高、群众基础好、公道正派、乐于助人的党员志愿者作为“楼栋红管家”，动员发挥各自“本土优势”，发现问题及时处理，确保“小事不出楼栋”。广泛吸收社区工作者、小区网格员和驻区单位党员作为“先锋红管家”，依托其“人脉广”“信息灵”的优势，畅通沟通渠道，确保“大事不出社区”。“楼栋红管家”与“先锋红管家”共同组成“红色管家团”，联合社区党支部参与基层治理，充分发挥前沿“哨兵”作用，确保服务全覆盖。目前，共择优选聘“红色管家团”成员210余名。

　　着眼能力提升“精心育”。采取“书记讲、管家学”的方式，按收集民意、解决诉求、细化服务等工作职责，由社区书记对“红管家”进行岗前培训，晒经验、讲做法、谈体会，力求使红管家在上岗前熟知各项惠民政策、熟悉各类政务服务办理流程，优化为民服务质量。定期开展业务交流会，分享经验做法，动员大家查问题、找差距、补短板，全面提升个人综合素质和履职能力。采取“一对一”“多对一”方式加强“传帮带”，由社区书记、网格先锋、最美网格员等经验丰富“导师”，针对“红管家”的工作、学习、服务等方面进行“手把手”结对帮带，以老带新、以专促能，帮助“红管家”尽快进入角色。目前，共开展“红色管家团”岗前培训22场、交流会31次，集中组织“传帮带”教学6次。

　　聚焦治理能效“严密用”。由社区党组织、业委会牵头定期开展“楼栋访谈”“凉亭夜话”“党群议事”等活动，让“红管家”与居民代表进行面对面交流。对出行不便、消息闭塞的居民采取“上门问需”的方式，组织“红管家”定期入户开展常态化问需，收集居民群众最关心、最想解决的“关键小事”，将收集到的“关键小事”按照政策咨询、矛盾调解、困难需求等进行梳理划分，通过现场解答、协调处理、牵头领办等方式，为居民提供定制化服务，实现服务供给和需求精准对接，切实解决老百姓“急难愁盼”问题，有效提升了居民的满意度。目前，“红管家”已走访居民3万余户，提供政策咨询解答、邻里矛盾纠纷调解、政务服务代办等暖心服务1200余次，问题化解率达98%。