沈阳市沈河区五里河街道文翠社区向善家园小区位于金廊核心地带，却是典型的老旧小区，共有居民426户。小区围绕“向上向善、善邻相伴”的主题，以打造“两邻”幸福家园为目标，坚持党建引领凝心聚力，以文化引导德治善治，建立了全天候小区党群服务站，形成“管事、问事、议事、解事”的工作闭环，有效推动了小区治理提质增效，保证了居民能够“上楼舒心安居、下楼顺心办事”。

　　建强“管事”队伍

　　党支部以小区“三长五员+N”工作专班为管理核心，强化“小区党支部——楼栋党小组——党员中心户”三级组织体系，整合职能部门、驻街单位、居民群众等力量，推动组织和服务全覆盖，激发基层治理活力。社区依托党建联席会议制度，拓展“两邻”朋友圈，将市科学宫、市图书馆、市规划馆等21家“大邻”纳入党建共建单位，培育了“夕阳红老军医”义诊服务队、园林养绿护绿服务队等10支志愿服务团队，并建立了高效沟通机制，形成党建引领下的小区治理共同体。与此同时，社区与居民保持全天候密切联系，及时掌握居民诉求，确保服务力量快速为居民解决问题，提升治理效能。

　　完善“问事”渠道

　　聚焦百姓急难愁盼，向善家园小区依托党群服务站，单独设置小区点长办公室和“微心愿”留言簿，居民不出小区就可以向社区反映诉求，做优做实“解民忧、纾民困、暖民心”行动。同时，在完善居民装户图的基础上，通过社区网格员、党员中心户“点对点”包户联系居民，借助党建联席会议、民情恳谈会、书记面对面等形式实现“组织联民”；针对特殊群体定期开展“幸福敲门”行动，及时了解特殊人群的“冷暖”，实现“上门联民”；建立小区便民服务微信群，常态化发布便民信息，同时滚动更新小区网格员信息，方便居民第一时间找到组织，及时反映诉求，实现“线上联民”。

　　健全“议事”机制

　　向善家园小区建立了小区党支部、业主委员会、物业服务企业“三位一体”的议事协调机制，制定并完善小区居民公约，定期召开小区议事会，针对居民反映的车辆乱停、垃圾乱扔、绿地乱耕等具体问题，做到现场看、现场议、现场改。推行“楼道邻里会”机制，推选好楼长、单元长，制定“楼道公约”，打造文化楼道，引导居民楼里事楼里办，成为了全市叫得响的“无小招贴”示范小区。依托小区善缘亭做实居民议事亭，引导居民畅所欲言，为小区建设建言献策。“向善家园”这个小区的名字，就是通过居民议事亭“小区的事大家议、大家定”取得的成果。

　　推动“解事”到位

　　聚焦“老百姓的事有人管”，向善家园小区全方位发挥职能部门和志愿服务团队力量，推动问题解决和服务到位。针对老旧小区普遍存在的基础设施薄弱的问题，积极与职能部门沟通，携手推进小区路面平整更新、线缆规范捆扎、楼体粉刷一新，园区环境大大改善；与中国联通合作引进了智能化门禁系统，满足了居民对于安全和便利的双重需求；定期开展居民“千人联欢”“百人纳福”活动，开办社区课堂，打造社区节日，增强了居民间的互动。同时，充分发挥“大邻”单位和志愿服务团队力量，开展绿色蔬菜进小区、文艺展演进小区、义诊服务进小区等便民活动，打通了服务群众“最后一米”。