走到群众身边，倾听群众心声，架起服务“连心桥”。

　　自全面开展“访民情、解民忧”活动以来，凌源市充分发挥广大党员干部桥梁纽带作用，积极借鉴“千万工程”经验，聚焦群众急难愁盼，收集民生诉求，化解矛盾纠纷，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，以实际行动切实提升人民群众的幸福感和满意度，为全面振兴新突破三年行动提供坚强保障。

　　围绕群众生产生活中遇到的难点热点问题，凌源市广大党员干部主动下沉，走进一线，访民情、听民意、集民智，创新服务方式，增进民生福祉，在潜移默化中转变干部作风、提升工作效能，探索出一条基层善治的“解题之道”。

　　走下去兜上来筑牢社会稳定防线

　　凌源市委、市政府高度重视“访民情、解民忧”活动，严格按照朝阳市委工作部署，制订专项行动实施方案，做实做细工作流程，全面部署，全员参与，全力构建民意联排、矛盾联调、法治联宣、党群连心的工作局面。将全市86个机关（事业）单位作为包联单位，包联全市285个村（社区），通过调研走访等方式，积极与村（居）委会、社区工作者、网格员、调解员协作配合，掌握社情民意、排查矛盾纠纷。

　　深入百姓家中，走进田间地头，活动开展常态化。在入户过程中，各包联单位组织专人到所包联村（社区）与村（居）委会、社区工作者、调解员协同协作，围绕重点领域，聚集突出问题，广泛征集民意诉求，对群众密切关注的教育、医疗、就业、养老等民生方面的问题多听多记，对邻里关系、物业服务等方面的矛盾纠纷，做到底数清、情况明。对能解决的问题马上就办，立刻解决，对情况复杂，不能立刻解决的问题，属于村级层面的，由村（社区）化解；属于村级以上层面的，由村（社区）报至乡，由乡综治中心协调乡级层面化解；属于乡级以上层面的，由乡综治中心移交至市综治中心，市综治中心推动市级层面化解。

　　不断完善工作对接机制。对涉及多部门的民意诉求和矛盾纠纷等问题，加强部门之间的协调配合，推动信息畅通、上下联动，形成推进民意诉求征集和矛盾纠纷排查工作的强大合力。完善包联单位与村（社区）对接工作机制，对包联干部提出具体工作要求，每半年至少入户走访1次，每月至少通过电话、微信等形式联系1次，并督促包联单位压实责任。

　　敲开千户窗，叩响万家门，为群众办实事、解难事，凌源市各级党员干部汇集民情民意，通过一次次走访把矛盾化解在基层，纠纷解决在基层，换来了群众的真诚笑容。截至2024年底，凌源市共排查矛盾纠纷3776件，化解3735件；征集民意诉求6456件，解决5445件。集中开展法治宣传60余次，发放宣传资料33.6万余份；命案发案率和死亡率分别同比下降62.5%、72.7%。

　　出真招见实效让群众获得感更强

　　“您有什么诉求都可以和我们说，我们一定及时反映，尽快解决。”这是凌源市小城子镇包联干部走访农户时的开场白。面对最多的邻里纠纷，尤其是涉及土地边界、修路、门前堆物等问题，包联干部耐心倾听。去年8月，在走访中得知修杖子村八组因修路问题，邻里之间协商未果，互不相让，导致修路中断，影响施工进程。包联干部、村治保主任、调解员第一时间到场，耐心做工作、细致解释，最终多方达成一致，道路修复得以快速完工。

　　摆摊座谈听民声。凌源市宋杖子镇在辖区集市市场，联动多个部门摆摊设点，与村民面对面交流，征求辖区村民意见建议，“小事”现场解决，“难事”集中解决，现场发放宣传单2000余份，解决民生领域事件10余件，覆盖群众400余人。

　　聚焦一件件小事，办好一桩桩实事，广大群众的难心事、烦心事得以解决，正是凌源市委、市政府问计于民、问需于民，持续开展“访民情、解民忧”活动，解决人民群众急难愁盼的真实缩影。

　　“现在办事只需要到综治中心就能解决了。”1月8日，到凌源市综治中心办事的王大爷感慨地说。

　　为提升基层治理效能，夯实平安建设，2024年7月，凌源市新建了全新的综治中心，对群众的问题实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。中心设综合受理、法律服务、诉讼服务、调解服务等九大功能区，整合37个部门相关职责，为群众来访接待、法律援助服务、心理健康教育、矛盾纠纷多元化解等提供了场所，真正实现让群众“只进一扇门、最多跑一地”。

　　设立联络员制度。每名党员干部在所包联户中确定1-2名有责任心、善表达、有担当的联络员，通过联络员与包联户日常沟通交流，将发现的民意诉求和矛盾纠纷及时向上反映，真正做到了问题在一线发现，矛盾在一线解决，工作在一线落实。

　　开展形式多样的法治宣传。党员干部利用微信群、公众号等宣传媒介，结合典型案例，引导群众树牢法治观念，增强法律意识，营造知法、懂法、守法的浓厚氛围。同时大力宣传惠民便民政策，开展反诈骗、反有组织犯罪等法律法规宣传，引导群众维护自身合法权益。

　　服务群众无小事，一枝一叶总关情。贴心的走访、暖心的问询，让群众真切感受到了“办事不用跑、党员家中找”的便利。下一步，凌源市将从群众“最关心、最直接、最现实”的问题入手，用心用情用行动为人民群众解难题、办实事、救急困，让群众的获得感更强，幸福感更足。