随着沈阳新冠疫情防控工作的不断深入，皇姑区塔湾地区实行全面封闭管控，关联影响分公司塔湾街、延河街、怒江北街、岐山路4个揽投部，24条投递段道，为邮件投递工作带来了新的挑战。面对突发情况，邮政沈阳市分公司立即启动应急预案，全力保障塔湾地区群众用邮服务。

由于封闭区域存在邮件投递压力骤增和新进口邮件投递的问题，市分公司第一时间与属地区分公司确定了解决方案。立即调剂人力、车辆，支撑被封闭地区投递，组建由20名青年党员构成的突击队，电话预约客户，确保在最短的时间内将邮件投递信息通知到位，并为客户制定四种灵活可选的投递方式，以满足不同需求，即“一转二投三退四存”，首先建议客户转投本市其他亲属家人代为接收，并进行免费转投；二是建议客户按照政府规定的时间和地点领取邮件；三是做退件返回商家处理；四是确认邮件不是易腐烂物品且想自取的，将邮件进行存局候领处理。

同时，市分公司也第一时间启动应急场地，用4个小时完成了场地搭建工作，照明、灭火器、传送带以及其他各类物资全部到位，解决了邮件分拣、存放场地不足等问题，有效保障了客户邮件存局候领和正常作业处理需求。

邮政公司在疫情期间贴心周到的服务，不仅得到了客户的认可，也体现了邮政以“客户为中心”的服务理念，彰显出央企的使命和担当。